Tres criterios para exigir una web que traiga clientes

¿Qué pasa cuando alguien busca lo que usted vende y su negocio no aparece? Esa persona compra en otro lado y usted no se entera. Una página web no trae clientes por existir. Los trae cuando cumple tres cosas en orden: que la encuentren, que la entiendan y que contactarla sea fácil.

La CEPAL advierte algo fuerte: el 96% de las pymes de América Latina y el Caribe no tiene presencia web. Y de las que sí la tienen, buena parte solo mantiene una presencia pasiva, sin servicios activos en línea. Tener una página no basta. Lo que separa una web de folleto de una que trae clientes es el proceso que sigue el visitante.

La web tiene que aparecer cuando alguien la busca

Una persona que busca algo cerca en el celular quiere resolverlo ya. Según un estudio de Google y Purchased, el 76% de quienes buscan algo cerca en el smartphone visita un negocio al día siguiente, y el 28% de esas búsquedas se vuelve compra. Cuando su web no aparece, la visita se la lleva el competidor que sí aparece.

La portada tiene que decir qué vende

Cuando el visitante llega, se hace dos preguntas: qué vende usted y quién está detrás. Un informe de usabilidad de 2015 con compradores de Estados Unidos, así que es una señal y no una medida de la región, encontró que el 86% de los visitantes quiere ver productos o servicios en la portada, y el 52% busca información sobre la empresa. Si hay que adivinar, el visitante se va.

El contacto tiene que estar a un toque

Aquí es donde más clientes se pierden. El mismo informe indica que el 44% de los visitantes deja una web si no encuentra información de contacto. En el celular la situación es más dura. Google e Ipsos publicaron un estudio en 2013: el 47% de los usuarios móviles busca otra marca si no encuentra un teléfono rápido. Por eso el teléfono y el botón de WhatsApp deben estar visibles desde la primera pantalla.

Tres preguntas de diez minutos que el proveedor debe responder

Usted verifica estos tres puntos en diez minutos, en su propia web o en la de su competencia. Antes de contratar, pregunte al proveedor tres cosas. Primero, cómo aparecería su negocio en una búsqueda como categoría más ciudad, y no solo por su nombre. Segundo, qué vería un desconocido en los primeros cinco segundos de la portada sin tener que llamarlo. Tercero, cuántos pasos debe dar ese desconocido para llamar o escribir.

Si el proveedor responde las tres con ejemplos reales, la propuesta sirve. Si solo menciona diseño o precio, lo que le ofrecieron es un folleto. Con estas preguntas usted ya sabe qué exigir, y eso lo deja mejor parado frente a quien le ofrece una página sin decirle cómo traerá clientes.